FAQ
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各種変更について
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ご注文の各種変更について
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Qサイズやカラーなど注文内容を変更したい
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A
当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のサイズやカラーの変更はできかねます。
あらかじめご了承ください。
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A
当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のサイズやカラーの変更はできかねます。
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Qお届け日を変更したい
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Q支払方法を変更したい
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A
当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のお支払い方法変更はできかねます。
あらかじめご了承ください。
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A
当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のお支払い方法変更はできかねます。
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Q注文者情報を変更したい(氏名・電話番号・お届け先など)
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A
当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後の注文者情報の変更はできかねます。
あらかじめご了承ください。
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A
当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後の注文者情報の変更はできかねます。
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Q注文をキャンセルしたい
- A 当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のキャンセルはできかねます。 (当店のキャンセルポリシーに関しては、こちらをご確認ください。)
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Q商品の返品をしたい
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A
＜返品について＞
ご注文の重複や、お支払いが出来ない、ご注文内容誤り、商品がイメージと異なる等、
お客様都合での返品は受け付けておりません。
【ご注文内容誤りに関して】
当店では、ご注文お手続き完了後のメールに記載しております注文内容にて、お届けお手続きを行っております。
ご注文お手続き完了後のメールの記載内容をお客様からのご注文商品としておりますため、
お手元の商品とメールに記載の商品内容に相違が無いかご確認をお願いいたします。
万が一、汚損・破損・当店の手違いによる配送トラブル等がございましたら返品・交換を承ります。商品お受け取り日を含め、14日以内にご連絡ください。
※商品のご返送先住所は、お問合せ時にご案内いたします。
お買い上げ明細書に記載の住所とは異なりますのでご注意ください。
＜「不良品」による交換・ご返品についてのご連絡先＞
返品・交換をご希望の際は、必ず事前にメール・またはお問い合わせフォームより必要事項を入力の上、ご連絡ください。
※「お問い合わせ内容」の項目につきましては、不良品とみなした理由や、具体的な不良の状態を明記してください。
例）（本体・パッケージ不良・ご注文確定メール記載の注文内容と異なる等）
＜送料について＞
弊社の事由による返品の場合は着払いでお送り下さい。交換品をお客様に発送する際の送料は、当店で負担いたします。
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A
＜返品について＞
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各種配信停止・退会について
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Qメールマガジンを配信停止したい
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A
マイページより配信の停止が可能です。
お客様情報の【会員情報】からご変更ください。
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A
マイページより配信の停止が可能です。
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Q退会したい
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A
お問い合わせフォームにてお手続きが可能です。
また、退会をされますと現在お持ちのご利用可能ポイントは失効となりますので、あらかじめご了承ください。
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A
お問い合わせフォームにてお手続きが可能です。
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ご登録のお客様情報の変更について
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Qクレジットカードを変更・削除したい
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A
マイページよりご変更が可能です。
ご変更方法は下記をご確認の上、お手続きをお願いいたします。
【登録済みのカード情報を変更する】
①マイページへログイン
②アカウントメニュー内「お客様情報」の「クレジットカード情報」をクリック
③編集したいクレジットカードの「編集する」をクリック
④必要情報を記入して保存
⇒登録完了
【新しいカード情報を登録する】
①マイページへログイン
②アカウントメニュー内「お客様情報」の「クレジットカード情報」をクリック
③「カード情報を追加する」をクリック
④必要情報を記入して「追加する」をクリック
⇒登録完了
【登録済みのカード情報を削除する】
①マイページへログイン
②アカウントメニュー内「お客様情報」の「クレジットカード情報」をクリック
③削除したいクレジットカードの「削除する」をクリック
④「OK」をクリック
⇒削除完了
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A
マイページよりご変更が可能です。
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Qご登録のお客様情報を変更したい
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A
マイページよりご変更が可能です。
お客様情報の【会員情報】からご変更ください。
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A
マイページよりご変更が可能です。
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各種確認について
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ご注文について
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Q購入した商品を確認したい
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A
ご購入いただきましたご注文情報はマイページにてご確認いただけます。
①「アカウントメニュー」をタップ
②「お買い物情報」の「購入履歴」をタップ
③確認したい注文の「注文詳細を見る」をタップするとご注文内容をご確認いただけます。
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A
ご購入いただきましたご注文情報はマイページにてご確認いただけます。
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Q注文確認メールが届かない・注文が完了したか分からない
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A
お客様のご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、メールが届かない場合がございます。
下記ドメインからのメール受信が可能な設定にしていただきますようお願いいたします。
【対象ドメイン】
support@toleety.com
なお、マイページにログインをしていただき、ご注文履歴が残っている場合は正常にご注文を承っております。
ご注文履歴が残っていない場合はご注文が完了していない可能性がございますので、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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A
お客様のご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、メールが届かない場合がございます。
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Qご注文エラーについて知りたい
- A ご注文完了前にエラーになった場合は、マイページよりご注文履歴をご確認ください。 ご注文履歴に表示されていない場合は、ご注文は承っていない状態でございます。 再度ご注文をお願いいたします。
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Q他人宛のメールが届いた（間違いメールが届いた）
- A ご購入者様が誤ったメールアドレスを入力してしまい、間違いメールが届いている可能性がございます。 当店からのメールをお送りしないようお手続きをいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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Q「既に登録されているメールアドレスです」「このメールアドレスが不正です」とエラーが出る
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A
メールアドレスに関してエラーが表示される場合は、下記の理由が考えられます。
a.既にTOLEETYオフィシャルストアで会員登録がされている
マイページにログインをしていただき、過去のご登録情報に変更がないかご確認の上、再度ご注文ください。
また、パスワードがわからない場合はこちらからご変更が可能でございますので、パスワードを再設定後、ログインをお願いいたします。
b.メールアドレスに不備がある
（例）メールアドレスの一部が全角になっている
コロン「:」やセミコロン「;」が使われている
ピリオド「.」が2つ以上連続で使われている
アットマーク「@」の前が「"」で囲まれている
アットマーク「@」の直前・直後にピリオド「 . 」がある
アットマーク「@」以降の形式に誤りがある
再度メールアドレスに誤りがないかご確認ください。
ご登録内容が不明の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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A
メールアドレスに関してエラーが表示される場合は、下記の理由が考えられます。
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Qログインできない
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A
メールアドレス、パスワードの入力内容を今一度ご確認ください。
パスワードをお忘れの方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
メールアドレスをお忘れの方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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A
メールアドレス、パスワードの入力内容を今一度ご確認ください。
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配送について
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Q注文した商品が届かない・配送状況を確認したい
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Qサイズ交換を申し込んだが商品が届かない
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A
お客様からサイズ交換のお申し込みをいただいた後、ご返送いただいた商品が当店に到着したことを確認してからサイズ交換商品をお届けしております。
お客様より商品をご返送いただいてから、お手元に届くまでは7日程お日にちを頂戴しております。
ご返送後7日以上経っても、商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※長期休業の際はお届けまで10日以上かかる場合がございます。
何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。
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A
お客様からサイズ交換のお申し込みをいただいた後、ご返送いただいた商品が当店に到着したことを確認してからサイズ交換商品をお届けしております。
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Q注文していないのに商品が届いた
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A
注文していないのに商品が届いた場合、
ご注文のご認識がなく購入お手続きが完了している可能性が考えられます。
以下手順に沿ってご注文内容の詳細をマイページよりご覧ください。
【ご注文内容のご確認方法】
①TOLEETYオフィシャルストアのマイページにログイン
②アカウントメニュー内「お買い物情報」の「購入履歴」をクリック
マイページに記載の内容とお届けした商品の内容に相違がない場合は、
お客様よりご注文をいただいた内容とみなしておりますため、お受け取りをお願いいたします。
万が一、ご注文に心当たりがない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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A
注文していないのに商品が届いた場合、
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Q注文していた商品と異なる内容の商品が届いたため交換して欲しい
-
A
ご注文商品と異なる商品が届いている場合、
以下手順に沿ってご注文内容の詳細をマイページよりご覧ください。
【ご注文内容のご確認方法】
①TOLEETYオフィシャルストアのマイページにログイン
②アカウントメニュー内「お買い物情報」の「購入履歴」をクリック
マイページに記載の内容とお届けした商品の内容に相違がない場合は、
お客様よりご注文をいただいた内容とみなしておりますため、お受け取りをお願いいたします。
万が一、マイページに記載の商品とお手元の商品に相違がございます場合は、
お手数ではございますが、商品お受け取り日を含め14日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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A
ご注文商品と異なる商品が届いている場合、
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Q配送業者で保管期限切れになり、商品を受け取ることが出来なかったためもう一度商品を届けてほしい
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A
ご購入いただいた商品が長期不在・その他の理由で当店へ商品が戻ってしまった場合は、ご注文をキャンセルとさせていただいております。
自動でキャンセルとなりますので、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
なお、キャンセルのご状況については、マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
ご返送確認後、一か月以内に当店からもキャンセル完了のメールをお送りしておりますので併せてご確認ください。
※なお、当店にて商品のご返送確認がとれていない場合、
お届け状況の調査と再度のお届け手配に3営業日前後お時間がかかる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
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A
ご購入いただいた商品が長期不在・その他の理由で当店へ商品が戻ってしまった場合は、ご注文をキャンセルとさせていただいております。
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Qご注文完了日からお届けまでの日数を知りたい
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A
お届けにはご注文日から約3～7日程度お時間を頂戴しております。（土日祝・長期休業除く）
※商品の在庫状況によって、発送までお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
※商品のお問い合わせ番号に関しては、出荷手続き完了後メールにてご案内いたします。
お届け状況をご確認の際は、お客様ご自身で配送業者へお問い合わせください。
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A
お届けにはご注文日から約3～7日程度お時間を頂戴しております。（土日祝・長期休業除く）
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Q配送業者はどこですか、選ぶことはできますか
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A
商品の大きさや形状によって配送業者が決まっており、お客様に配送業者をお選び頂くことはできません。
宅配便でお届けの商品は「佐川急便」にてお届けいたします。
※沖縄・離島のみ「ヤマト運輸」にてお届けいたします。
ネコポスは「ヤマト運輸」にてお届けいたします。
配送業者のご確認は出荷手続き完了後メールに記載しておりますのでご確認ください。
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A
商品の大きさや形状によって配送業者が決まっており、お客様に配送業者をお選び頂くことはできません。
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お支払について
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Qコンビニ後払い(バモス後払い)について詳しく知りたい
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A
専用の後払い用紙を「コンビニ」または「郵便局」「銀行」のいずれかでお支払い頂く支払方法です。
後払い手数料：300円
専用の後払い用紙は商品に同封されていますので、ご確認ください。
専用の後払い用紙の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
※ご登録いただいたご住所と、お届け先のご住所が異なる場合、コンビニ後払い(バモス後払い)のご請求書はご登録ご住所へ封書にて送付いたします。
【ご注意】
後払いのご注文には、株式会社Vamosファイナンスサービスの提供する後払い決済サービスが適用され、
サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で60,000円(税込)迄です。(コンビニ後払いサービスご利用分も含まれます。)
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
【コンビニ後払い(バモス後払い)の承認エラーについて】
コンビニ後払い(バモス後払い)で注文いただいた場合、ご利用限度額超過等で審査NGとなる場合がございます。
審査NGの場合、当店からご連絡させていただきます。
誠に恐れ入りますが当店よりお送りしておりますメールをご確認の上、専用フォームよりお申込みください。
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A
専用の後払い用紙を「コンビニ」または「郵便局」「銀行」のいずれかでお支払い頂く支払方法です。
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Qコンビニ後払い(バモス後払い)の入金状況の確認・専用のコンビニ後払い(バモス後払い)用紙の再発行をしたい
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A
コンビニ後払い(バモス後払い)をご選択いただいたお客様の、ご入金状況のご確認やお支払い用紙の再発行など、
ご請求に関することは下記バモス後払いカスタマーセンターまでお問い合わせください。
バモス後払いカスタマーセンター
電話番号:050-5482-0602
メールアドレス：info@c-vamos.co.jp
営業時間:10時～18時30分 （土日祝日除く）
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A
コンビニ後払い(バモス後払い)をご選択いただいたお客様の、ご入金状況のご確認やお支払い用紙の再発行など、
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Qコンビニ後払い(バモス後払い)用紙が入っていない
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A
専用の後払い用紙が入っていなかった場合は、
下記のバモス後払いカスタマーセンターへお問い合わせください。
※再発行理由によって再発行手数料（税抜360円）を頂戴しております。
※郵送事故や送付先住所誤りによって請求書再発行をする場合は再発行手数料をいただいておりません。
※ご登録ご住所とお届け先ご住所に相違がある場合は、お届け先ご住所へ専用の後払い用紙を郵送いたします。
バモス後払いカスタマーセンター
電話番号:050-5482-0602
メールアドレス：info@c-vamos.co.jp
営業時間:10時～18時30分 （土日祝日除く）
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A
専用の後払い用紙が入っていなかった場合は、
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Q支払ったはずなのにコンビニ後払い(バモス後払い)のお支払いに関する通知が届く
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A
個人情報保護のため、当店ではご入金の確認がいたしかねます。
下記のバモス後払いカスタマーセンターへお問い合わせください。
バモス後払いカスタマーセンター
電話番号:050-5482-0602
メールアドレス：info@c-vamos.co.jp
営業時間:10時～18時30分 （土日祝日除く）
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A
個人情報保護のため、当店ではご入金の確認がいたしかねます。
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TOLEETYについて
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サイズについて
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Qどのサイズを購入したら良いかわからない
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A
TOLEETYブラは、いつもご購入されるブラのサイズでお選びいただき、分からない場合はご自身で測っていただくことを推奨しております。
その場合は、ご自身の【トップバストとアンダーバスト】の実寸サイズをご計測後、以下の推奨サイズをもとにサイズをお選びください。
A65-70 （トップとアンダーの差 9.0㎝～11.0㎝ アンダー 62.5㎝～72.5㎝）
BC65-70 （トップとアンダーの差 11.5㎝～16.0㎝ アンダー 62.5㎝～72.5㎝）
DE65-70 (トップとアンダーの差 16.5㎝～21.0㎝ アンダー 62.5㎝～72.5㎝）
F65-70 (トップとアンダーの差 21.5㎝～23.5㎝ アンダー 62.5㎝～72.5㎝）
A75-85 （トップとアンダーの差 9.0㎝～11.0㎝ アンダー 72.5㎝～87.5㎝）
BC75-85 （トップとアンダーの差 11.5㎝～16.0㎝ アンダー72.5㎝～87.5㎝）
D75-85 （トップとアンダーの差 16.5㎝～18.5㎝ アンダー72.5㎝～87.5㎝）
EF75-85 （トップとアンダーの差 19.0㎝～23.5㎝ アンダー72.5㎝～87.5㎝）
推奨サイズ・サイズ表をご確認の上、サイズに迷われた場合は、
お客様のご着用感のお好みに合わせてサイズをお選びください。
■全体的にバストを包み込み、タイトなご着用感がお好みの場合
全体的にバストをしっかりと支えるご着用感をお好みの場合は、小さめのサイズをご着用いただき、
ストラップ部分を長くし、ホックの位置を外側にしてご着用いただくことをご提案しております。
■全体的にゆとりのあるご着用感がお好みの場合
ゆったり目をお好みの場合は、大きめのサイズをご着用いただき、
ストラップ部分を短くし、ホックの位置を内側にしてご着用いただくことをご提案しております。
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A
TOLEETYブラは、いつもご購入されるブラのサイズでお選びいただき、分からない場合はご自身で測っていただくことを推奨しております。
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Q自分のカップサイズの正しい測り方が知りたい
-
A
ご自身の【トップバストとアンダーバスト】の実寸サイズからTOLEETYブラのサイズを決定します。
まずはご自身のサイズを知るために2か所の計測をしましょう。
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①アンダーバスト（バストの付け根の胴囲の長さ）を計測
直立状態で、胸のふくらみのすぐ下にメジャーを水平にフィットさせて、バストの周りを測ります。
②トップバスト（バストの一番高い部分の胴囲の長さ）の計測
下着含め、何も着用していない状態でメジャーをあてます。
おじぎをするように前かがみになり、トップの位置を測ります。
※素肌での計測が難しい場合は、薄着（下着）着用にて計測でも問題ございません。
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【バストを測るときの3つのポイント】
①水平に測るために、鏡の前で計測！
②メジャーをきつく締めすぎないように注意！
③肩に力を入れずに、リラックスした状態で！
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A
ご自身の【トップバストとアンダーバスト】の実寸サイズからTOLEETYブラのサイズを決定します。
-
Qサイズが合っているかわからない
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A
下記に1つでも当てはまる場合は、サイズが合っていない可能性がございます。
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①オメガラインよりバストが外側に出ていたり、はみ出している。
②脇肉がブラから漏れている。
③調整してもアンダーがきつすぎたり、緩すぎたりしてブラがずり上がっている。
④調整しても肩紐がきつく、着用時に跡がついている。また、着用時に痛みがある。
⑤調整しても肩紐が緩く、着用時に肩紐が落ちる。
⑥ブラの生地によって胸がつぶれる。
----------------------------
当店では商品到着から14日以内のお問合せでサイズ交換を承っております。
サイズ交換に関しては、【サイズについて】の【サイズが合わないので、手元にある商品をサイズ交換したい】をご覧ください。
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A
下記に1つでも当てはまる場合は、サイズが合っていない可能性がございます。
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Qサイズが合わない時の調節方法を知りたい
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A
サイズが合わないと感じた際は、お好みの着用感を踏まえて、下記を参考にしていただきますようお願いしております。
■全体的にバストを包み込み、タイトなご着用感がお好みの場合
全体的にバストをしっかりと支えるご着用感をお好みの場合は、
ストラップ部分を長くし、ホックの位置を外側にしてご着用いただくことをご提案しております。
■全体的にゆとりのあるご着用感がお好みの場合
ゆったり目をお好みの場合は、ストラップ部分を短くし、
ホックの位置を内側にしてご着用いただくことをご提案しております。
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A
サイズが合わないと感じた際は、お好みの着用感を踏まえて、下記を参考にしていただきますようお願いしております。
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Qサイズが合わないので、手元にある商品をサイズ交換したい
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A
サイズ交換をご希望の場合は、下記専用フォームよりお申込みください。
■TOLEETY専用サイズ交換フォーム
なお、サイズ交換は一度のご注文につき一回までとなっております。あらかじめご了承ください。
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A
サイズ交換をご希望の場合は、下記専用フォームよりお申込みください。
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その他 TOLEETYについて
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QTOLEETY軽やかストレスフリーブラの特徴について知りたい
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A
ワイヤーが入っておらず、痛みや締め付けを起こしにくいラクなつけ心地でありながら、
脇に流れやすいバストをしっかりとブラにとどめて、自然な谷間をつくる「ノンワイヤーブラ」です。
バストケアをしっかりしつつ、ラクさとのバランスを追求した、付けごこちの良さが特徴です。
-
A
ワイヤーが入っておらず、痛みや締め付けを起こしにくいラクなつけ心地でありながら、
-
QTOLEETY軽やかストレスフリーブラの正しい着用方法を知りたい
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A
正しい着用方法については下記手順をご参照ください。
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①ストラップを肩にかけたら、カップの下側を持ってゆるく前かがみになり、バストをカップにあわせフックを留める。
②そのままストラップの付け根部分を少しうかせ、バスト全体を手で包む。脇から中央に向かって寄せてカップにおさめ、整える。
③からだを起こし、カップを整えストラップを調整する。アンダー部分が水平になるようにします。
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着用しずらい場合は、前でホックをとめていただいて後ろに回していただいても問題ございません。
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A
正しい着用方法については下記手順をご参照ください。
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Q洗濯方法について知りたい
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A
下記の洗濯方法をご参照ください。
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①TOLEETY軽やかストレスフリーブラ本体を真ん中で半分にたたんで、洗濯ネットに入れます。
②手洗いコース（もしくはランジェリーコース）を選択し洗濯機に投入してください。
③干す際には、ストラップ部分で干すと伸びたり傷んだりしてしまうため、以下どちらかの干し方をご参照ください。
・半分に折って、中心あたり（伸びない素材部分）をハンガーに引っ掛ける
・丈夫で伸びにくいアンダーバストのフロント部分の両端をはさむ
④生地が弱まったり変色する可能性があるため、直射日光を避け、陰干してください。
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※洗濯機の手洗いコースでもお洗濯可能ですが、手洗いしていただくとより一層長持ちします。
手洗いする時はごしごしせずに振り洗いをしてください。
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A
下記の洗濯方法をご参照ください。
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LINEについて
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QLINEのID連携方法が知りたい
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A
以下の手順でID連携を行ってください。
【LINEでのID連携方法】
①TOLEETYオフィシャルストアLINEアカウントを友達追加
②メッセージに従ってID連携を始める
③必要な情報を入力してID連携する
④連携成功の案内が表示されましたらID連携完了
※「連携に失敗しました」というメッセージが表示され、ID連携が出来ない場合※
以下の可能性がございます。
a.ID連携フォームにご入力の情報と、元々ご登録の会員情報が異なっている
b.元々ご登録の会員情報が誤っており、ID連携フォームにご入力の情報と合っていない
c.過去に複数の顧客情報を登録されており、複数のアカウントを保持している
a.b.の場合は下記を基にお手続きください。
【ID連携エラー時の対応方法】
①TOLEETYオフィシャルストアのマイページにログイン
②「お客様情報」の「会員情報」
③「電話番号」「メールアドレス」をご確認ください
マイページ内でのご登録情報に誤りがございました場合は、
ご登録情報を修正いただき、再度TOLEETYオフィシャルストアLINEアカウントでID連携をお試しください。
なお、上記をお試しいただいてもエラーが発生する場合は、お問い合わせフォームより
表示されているエラーメッセージや状況の詳細を記載の上、お問い合わせください。
c.の場合は「ID連携ご希望のLINEアカウント名」と「ID連携解除ご希望のLINEアカウント名」を記載の上、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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A
以下の手順でID連携を行ってください。
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QLINEのID連携が出来ない
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A
「連携に失敗しました」というメッセージが表示され、ID連携が出来ない場合、
以下の可能性がございます。
a.ID連携フォームにご入力の情報と、元々ご登録の会員情報が異なっている
b.元々ご登録の会員情報が誤っており、ID連携フォームにご入力の情報と合っていない
c.過去に複数の顧客情報を登録されており、複数のアカウントを保持している
a.b.の場合は下記を基にお手続きください。
【ID連携エラー時の対応方法】
①TOLEETYオフィシャルストアのマイページにログイン
②「お客様情報」の「会員情報」
③「電話番号」「メールアドレス」をご確認ください
マイページ内でのご登録情報に誤りがございました場合は、
ご登録情報を修正いただき、再度TOLEETYオフィシャルストアLINEアカウントよりID連携をお試しください。
なお、上記をお試しいただいてもエラーが発生する場合は、お問い合わせフォームより
表示されているエラーメッセージや状況の詳細を記載の上、お問い合わせください。
c.の場合は「ID連携ご希望のLINEアカウント名」と「ID連携解除ご希望のLINEアカウント名」を記載の上、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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A
「連携に失敗しました」というメッセージが表示され、ID連携が出来ない場合、
-
-
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QLINEで連携しているアカウントが変更になった時の手続きが知りたい
-
A
当店にてアカウント解除のお手続きが必要です。
「ID連携ご希望のLINEアカウント名」と「ID連携解除ご希望のLINEアカウント名」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
-
A
当店にてアカウント解除のお手続きが必要です。
-
-
-
QLINEの通知メッセージとはなんですか
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A
LINEの「通知メッセージ」とは、当店にてご注文をいただきました商品のお届け状況等を、
当店のLINE公式アカウント「HRC公式ストア」にてご案内する機能です。
当店にてご登録をいただいたお電話番号をもとに、LINEよりメッセージをお送りしております。
※商品出荷のタイミングによっては通知メッセージをお送りする前に商品が到着されてしまうため、その場合通知メッセージの配信は行っておりません。
万が一、ご購入内容に関して身に覚えのないメッセージが届いた場合は、大変お手数ではございますが、当店までご連絡ください。
※通知メッセージ配信の有無に関するお問い合わせは受け付けておりません。あらかじめ、ご了承ください。
-
A
LINEの「通知メッセージ」とは、当店にてご注文をいただきました商品のお届け状況等を、
-
-
-
当店へのお問い合わせについて
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-
Qお問い合わせフォームからお問い合わせしましたが返信がありません
-
A
⚠iCloudメールアドレスをご利用いただいているお客様へ⚠
【iCloudメールアドレス以外への変更のお願い】
当店からのご返信メールが@icloud.comのメールアドレスをご使用中の
一部お客様へ届かない事象が発生しています。
１．Apple社の迷惑メール判定基準が厳密
対象のメールアドレスは、Apple社の提供するドメインであり、迷惑メール対策への水準が他社のドメインと比べて非常に高く厳密に行われています。
その影響で全く問題が無いメールも迷惑判定を受ける場合があり、お客様の迷惑メールフォルダにも入らず、Apple社側で削除されてしまう事が弊社のみに限らず、非常に多くの企業／サービスで確認されています。
この迷惑メールと判定される水準は、Apple社のセキュリティ上公表されていません。
２．短時間に複数の宛先へご案内メールを送信
一般的な判定基準として、Apple社提供メールアドレス宛に短時間で多くのメールを送信している場合「迷惑メールを送っているのではないか？」という疑いのもと、判定を受けていると予測されています。
当店のサイトは、多くのお客様にご利用いただいています。
当店も随時、サービスの改善へ取り組んでいますが正常に送信した上で、Apple社側で削除されてしまうなどで検知／予測が難しく対応が遅れている事をお詫び申し上げます。
３．iCloudメールアドレス以外のご利用を推奨
より確実に、ご案内メールをお客様へお届けする為に大変お手数ですが、iCloudメールアドレス以外への変更を推奨しています。
お客様へのご不便とご迷惑をおかけしています事を、重ねてお詫び申し上げます。
お問い合わせフォームよりいただいたご連絡は、メールにて返信しております。
返信までは通常、2~3営業日いただいております。
順次回答させていただいておりますので、お時間を頂戴いたしますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
※当店の営業時間は土・日・祝日・臨時休業日・長期休業・年末年始などを除く平日の10：00から18：00です。
また、お客様のご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、メールが届かない場合があります。
下記ドメインからのメール受信が可能な設定（ドメイン解除）にしていただきますようお願いいたします。
【対象ドメイン】
support@toleety.com
no-reply@mail.next-engine.com
■携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様
携帯電話のメールアドレスをご登録されている場合、「指定受信設定」をしているため、メールが届かない可能性がございます。
特にauのezwebのアドレスをご利用いただいております場合、
当店からのご案内が正常にお届け出来ていない可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、お手持ちの携帯電話の設定をご確認いただきますようお願いいたします。
■Yahoo!メール等フリーメールをご利用のお客様
Gmail・yahoo・MSN等のフリーメールアドレスは、プロバイダーのセキュリティ強化の為、
当店からのご連絡が迷惑メールと判断され、
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等に自動的に振り分けられている可能性がございます。
受信設定を変更/確認につきましては、
お手数をお掛けいたしますが、ご利用されております各メールプロバイダへご確認をお願いいたします。
-
A
-
-
-
Q電話が繋がりません
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A
お時間帯によってはお問合せが込み合っている場合、お電話が繋がりにくい可能性がございます。
ぜひ、24時間お問い合わせ可能なお問い合わせフォームからご連絡いただきますようお願い申し上げます。
また、下記お問い合わせ内容は専用フォームやLINEからも承っておりますので、ぜひご活用ください。
詳細につきましては、下記項目をご確認ください。
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・ダイレクトメール配送停止
・メールマガジン配信停止
・ブラ、ショーツのサイズ交換
▼お電話混雑状況
月 火 水 木 金 10:00〜12:00 × × × △ △ 12:00〜14:00 △ △ ○ ○ △ 14:00〜16:00 ○ ○ ○ ○ ○ 16:00〜18:00 △ × △ ○ ○
-
A
お時間帯によってはお問合せが込み合っている場合、お電話が繋がりにくい可能性がございます。
-
-
-
Q営業日・営業時間を教えてください
- A 当店の営業時間は、土・日・祝日・臨時休業日・長期休業・年末年始などを除く平日の10：00から18：00となります。
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-