＜キャンセルについて＞
当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のキャンセル・変更はできません。
商品のキャンセル・変更等に関しましては、お問合せフォームまたはお電話にてお問合せください。

お電話は土日祝除く 10:00〜18:00
お客様サポートセンター: 0120‐305‐250

お問い合わせフォームでのご連絡の場合は、下記の内容をお知らせください。
・キャンセル希望
・ご注文番号
・商品名
・お名前
・お電話番号
・ご住所

お問合せフォームはこちら

＜返品について＞
ご注文の重複や、お支払いが出来ない、ご注文内容誤り、商品がイメージと異なる等、お客様都合での返品は受け付けておりません。

当店では、ご注文お手続き完了後のメールに記載しております注文内容にて、お届けお手続きを行っております。
ご注文お手続き完了後のメールの記載内容をお客様からのご注文商品としておりますため、 お手元の商品とメールに記載の商品内容に相違が無いかご確認をお願いいたします。

万が一、汚損・破損・当店の手違いによる配送トラブル等がございましたら返品・交換を承ります。
商品お受け取り日を含め、14日以内にご連絡ください。
★手続等の詳細は、下記に記載があります＜不良品の交換・返品についてのご連絡先＞をご確認ください。
※商品のご返送先住所は、お問合せ時にご案内いたします。
お買い上げ明細書に記載の住所とは異なりますのでご注意ください。

＜不良品の交換・返品についてのご連絡先＞
下記メールアドレスより、ご連絡ください。
メールアドレス: support@toleety.com

電子メールにてご連絡をいただく際は、下記の内容をお知らせください。
・ご注文番号
・ご注文日
・お客様のお名前
・お客様のメールアドレス
・お客様のお電話番号
・キャンセル/返品希望の商品名
・キャンセル/返品の理由

当店ではご注文商品のサイズが合わなかった際、サイズ交換を承っております。
サイズ交換をご希望の場合は、下記【交換条件】【交換が承れないケース】【注意事項】を必ずご確認の上、 商品到着日を含め、14日以内にサイズ交換専用フォームからお申し込みください。

【交換条件】
●サイズ交換は、1回のご注文につき1度までとなっております。
●商品到着日を含め、14日以内のお申し込みにて承っております。(15日以降の場合はサイズ交換はいたしかねます。)
●交換商品はご注文商品と同色へ交換となっております。
●交換お申込み日を含め、7日以内に指定の返送先へお送りください。
※返送先の住所は、サイズ交換専用フォームからのお申し込み完了後、メールにてご案内いたします。
※お買い上げ明細書に記載しております住所とは異なりますのでご注意ください。
●ご返送時の送料はお客様負担となります。(サイズ交換後、商品をお届けする際の送料は当店にて負担いたします。)
●ご返送いただく際は、配送伝票番号のある追跡可能な返送方法をご利用ください。(宅配便又はゆうパック等)

【交換が承れないケース】
●お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
●お客様のもとで、お直しをされた商品
●1度サイズ交換をされている商品(サイズ交換はお1人様1回のご注文につき1度までとなります。)
●着払いでご返送された商品
●ご返送物に不足がある商品(商品パッケージはない場合でも交換可能です。)

【注意事項】
●商品のご返送先住所は、サイズ交換のお申し込み完了後、メールにてご案内いたします。
※お買い上げ明細書に記載の住所とは異なりますのでご注意ください。
●未開封の商品がある場合は、外箱(パッケージ)が潰れないような梱包方法にて、ご返送お願いいたします。
(お届け時の段ボールをご利用いただいても構いません。その他の段ボールでも構いません。)
●送り状には、当店にご登録されております【お名前・お電話番号・ご住所】をご記入ください。
※送り状にご明記いただきましたお客様と当店にご登録いただいておりますお客様情報が異なる場合は、交換ご希望サイズ等の詳細確認が取れないため、サイズ交換が出来かねる可能性がございます。予めご了承ください。
●お客様のご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、返信が届かない場合があります。
下記ドメインからのメール受信が可能な設定にしていただきますようお願いいたします。
＜対象ドメイン＞
support@toleety.com
no-reply@mail.next-engine.com

●同梱されておりました冊子等は、ご返送されないようお願いいたします。
万が一、ご返送いただいた場合は再度お送りすることは出来かねますので、予めご了承ください。
●お申込みいただいた商品以外をお送りいただいた場合には、当店からのお荷物の返送はいたしかねますのでご了承ください。
万が一、交換ルールを満たしておらずサイズ交換のお申し込みをいただいた場合は、サイズ交換を承ることがいたしかねます。
※お手元の商品のご返送後でも、お断りをさせていただきますので、予めご了承ください。

＜受け取りに関する注意点＞
●ご返送の商品が到着してから、交換商品を発送するまで7日前後お時間を可能がございます。予めご了承下さい。
準備ができ次第佐川急便にて、最短でお届けいたします。
●商品発送後、ご不在等で商品をお受取りいただけなかった場合、配達業者側での商品保管期間は約1週間となっております。
お早めに再配達のご連絡を配達業者にご連絡ください。また、保管期限が過ぎて一旦返品となった場合に関しましては、FAQをご確認ください。

＜返品時の送料について＞
●弊社の事由による返品の場合は着払いでお送り下さい。
●お客様理由の交換の場合、商品を弊社へ送り返していただく際の送料はお客様負担となります。交換品をお客様に発送する際の送料は、当店で負担いたします。

「クーリングオフ」は訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット販売は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。
予めご理解ください。