TOLEETYオフィシャルストアアカウント
では、ご注文内容の確認や各種変更が簡単にお手続きできます。
お友達登録の後、ID連携を行ってください。

ID連携が出来ない場合、
以下a~cの可能性がございます。

a.ID連携フォームにご入力の情報と、元々ご登録の会員情報が異なっている
b.元々ご登録の会員情報が誤っており、ID連携フォームにご入力の情報と合っていない
c.過去に複数の顧客情報を登録されており、複数のアカウントを保持している

a.b.の場合は下記を基にお手続きください。
【ID連携エラー時の対応方法】
①TOLEETYオフィシャルストアのマイページにログイン
②「会員情報」の「基本会員情報」
③「電話番号」「メールアドレス」をご確認ください

マイページ内でのご登録情報に誤りがございました場合は、
ご登録情報を修正いただき、再度LINETOLEETYオフィシャルストアアカウントよりID連携をお試しください。

なお、上記をお試しいただいてもエラーが発生する場合は、
このページ内の「お問い合わせ項目」で「その他」をお選びいただき、
表示されているエラーメッセージや状況の詳細を記載の上、ご連絡ください。

c.の場合は「ID連携ご希望のLINEアカウント名」と「ID連携解除ご希望のLINEアカウント名」を記載の上、
このページ内の「お問い合わせ項目」で「その他」をお選びいただき、ご連絡ください。

条件を満たしております場合、
専用フォームから簡単にお手続きいただけます!
ご希望の場合はこちらから

ご購入いただきました商品のお届け状況は、お届けお手続き完了後にお送りしております、
メールに記載の「お問い合わせ番号」を元に、各サイトにてご確認ください。

■佐川急便
■ヤマト運輸

ご購入いただいた単品商品が長期不在・その他の理由で当店へ商品が戻ってしまった場合は、
ご注文をキャンセルとさせていただいております。
自動でキャンセルとなりますので、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
なお、キャンセルのご状況については、マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
ご返送確認後、一か月以内に当店からもキャンセル完了のメールをお送りしておりますので併せてご確認ください。

TOLEETYオフィシャルストアマイページにて簡単にご確認いただけます!
注文内容の確認はこちらから

当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のキャンセルはできかねます。 (当店のキャンセルポリシーに関しては、こちらをご確認ください。) ご希望に添えない場合もございますが、 「キャンセルご希望のご注文番号」を明記の上、お問い合わせください。

当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後の注文者情報の変更はできかねます。
あらかじめご了承ください。

ご希望に添えない場合もございますが、
「注文変更ご希望のご注文番号」を明記の上、お問い合わせください。

メールアドレス、パスワードの入力内容を今一度ご確認ください。

メールアドレスをお忘れの場合
注文完了メール等をお届けしているメールアドレスです。注文完了メール等をご確認くだい。
ご不明な場合はこのページ内の「お問い合わせ項目」で「その他」をお選びいただき、ご連絡ください。

パスワードをお忘れの場合
こちらからパスワードの再発行を行ってください。

TOLEETYオフィシャルストアマイページにて簡単にご確認いただけます!

注文内容の確認はこちらから

※マイページへのログインが出来ない方へ※
メールアドレス、パスワードの入力内容を今一度ご確認ください。

パスワードをお忘れの場合
こちらからパスワードの再発行を行ってください。

サイズ交換のご返送先は下記の通りとなっております。
お客様送料ご負担の元払いにて一週間以内にご返送ください。

------------------------------------------
【返送先住所】
〒221-0862 神奈川県横浜市神奈川区三枚町33-1 B棟 4F

宛名:HRC配送センター

電話番号:0120‐305‐250
------------------------------------------
※お荷物の特定のため、伝票には必ずご購入時のお電話番号をご記入ください。
※【送り状】は交換商品が届くまで、必ずお手元に保管してください。

返品商品の確認がとれ次第、ご希望サイズへ交換し商品は最短お届けにて手配をいたします

■メールのお問い合わせの返信が来ない お客様のご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、メールが届かない場合があります。
下記ドメインからのメール受信が可能な設定(ドメイン解除)にしていただきますようお願いいたします。

【対象ドメイン】
info@sub-ho-br.precs.jp
support@toleety.com
no-reply@mail.next-engine.com

■携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様
携帯電話のメールアドレスをご登録されている場合、「指定受信設定」をしているため、メールが届かない可能性がございます。
特にauのezwebのアドレスをご利用いただいております場合、当店からのご案内が正常にお届け出来ていない可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、お手持ちの携帯電話の設定をご確認いただきますようお願いいたします。

■Yahoo!メール等フリーメールをご利用のお客様
Gmail・yahoo・MSN等のフリーメールアドレスは、プロバイダーのセキュリティ強化の為、
当店からのご連絡が迷惑メールと判断され、
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等に自動的に振り分けられている可能性がございます。

受信設定を変更/確認につきましては、
お手数をお掛けいたしますが、ご利用されております各メールプロバイダへご確認をお願いいたします。

マイページよりご変更が可能です。
お客様情報の【会員情報】からご変更ください。

※すでに発送済の商品のお届け先住所変更は配送業者へ
ご連絡お願いいたします。

【単品の場合】
当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のお支払い方法変更はできかねます。
あらかじめご了承ください。

【定期プランの場合】
マイページよりお支払方法のご変更が可能です。

①マイページへログイン
②アカウントメニュー内「お買い物情報」の「定期情報」をクリック
③変更したい定期プランの「内容変更はこちら」をクリック
④「その他各種変更／ポイント利用等はこちら」をクリック
⑤支払い方法変更でご希望の支払い方法を選択して保存
⇒登録完了

◆コンビニ後払いに関して
ご入金状況のご確認やお支払い用紙の再発行など、
ご請求に関することは後払いお問い合わせ窓口までご連絡ください。

---------------------------------------------
Vamos後払いカスタマーセンター
メールアドレス：info@c-vamos.co.jp
TEL：050-5482-0602
営業時間：10:00～18:30（土日・祝日をのぞく）
---------------------------------------------

メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、
マイページ→会員情報→「メールマガジン」より「受信しない」をお選びください。

※行き違いでメールマガジンが届く可能性がございます。ご了承ください。

TOLEETYオフィシャルストアの、
よくある質問から、商品に関するご質問(サイズ等)をご確認いただけます!

【ご注意】
定期プランご加入中のお客様は、ご解約お手続き完了後に退会のご連絡をお願いいたします。
なお、ご解約はお電話にて承っております。
営業時間内にお電話よりご解約お手続きをお願いいたします。
本項目（メール）では受付いたしかねますこと、予めご了承ください。

また、退会をされますと現在お持ちのご利用可能ポイントは失効となりますので、あらかじめご了承ください。

以下の注意事項をご確認の上、お問い合わせください。

※「お問い合わせ内容」の項目につきましては、不良品とご判断された理由や、具体的な不良の状態を明記してください。
例)(ほつれ・破れがある・パッケージ不良・ご注文確定メール記載の注文内容と異なる等)
※次ページで不良箇所の画像を添付していただきます。お写真のご用意をお願いいたします。
------------------------------------------------

【ほつれ】→該当の部分とほつれの長さを具体的に明記してください。
【穴・破れ】→該当の部分を具体的に明記してください。
【汚れ・シミ】→該当の部分を具体的に明記してください。
【サイズと大きさが異なる】 →異なると感じられる部分の商品サイズを計測いただきお問い合わせください。
【異物】→状況を具体的に明記してください。
【異臭】→状況を具体的に明記してください。
【製法不備(脇高設計のあて布が無いなど)】 →状況を具体的に明記してください。
【中身違い・入れ間違い(パッケージに明記のあるサイズと、中に入っている商品のサイズが異なる)】 →状況を具体的に明記してください。
【その他】→状況を具体的に明記してください。

------------------------------------------------
但し、ご注文の重複や、お支払いが出来ない、ご注文内容誤り、商品がイメージと異なる等、
お客様都合での返品・交換は受け付けておりません。

【ご注文内容誤りに関して】
当店では、ご注文お手続き完了後のメールに記載しております注文内容にて、お届けお手続きを行っております。
ご注文お手続き完了後のメールの記載内容をお客様からのご注文商品としておりますため、
お手元の商品とメールに記載の商品内容に相違が無いかご確認をお願いいたします。

ご注文の重複や、お支払いが出来ない、ご注文内容誤り、商品がイメージと異なる等、
お客様都合での返品は受け付けておりません。

【ご注文内容誤りに関して】
当店では、ご注文お手続き完了後のメールに記載しております注文内容にて、お届けお手続きを行っております。

ご注文お手続き完了後のメールの記載内容をお客様からのご注文商品としておりますため、
お手元の商品とメールに記載の商品内容に相違が無いかご確認をお願いいたします。

万が一、汚損・破損・当店の手違いによる配送トラブル等がございましたら返品・交換を承ります。
商品お受け取り日を含め、14日以内に下記項目に記入の上、ご連絡ください。

※商品のご返送先住所は、お問い合わせ時にご案内いたします。
お買い上げ明細書に記載の住所とは異なりますのでご注意ください。
ご返送をいただく際のご住所はお問い合わせをいただきました後、メールにてご案内いたします。

※只今、お問い合わせフォーム(メールでのご案内)にて大変多くのご連絡をいただいているため、
ご回答にお時間をいただいております。
なお、サイズ交換お申込み後の商品の到着には、2週間～1ヶ月お時間をいただく可能性がございます。

一件一件順にご案内しておりますので、
既にお問い合わせいただきご返信待ちのお客様については、追加のご連絡をいただかず、
そのままお待ちいただきますようお願いいたします。

マイページでもご確認やお手続きいただける場合がございますので、
併せてご確認ください。